Kakovost in garancija

POGOJI GARANCIJE

Garancijski rok začne teči z izročitvijo blaga potrošniku. Kupec mora reklamacijo podati pisno in sicer je potrebno navesti natančen opis napake, naslov kupca, kontakt ter številko računa. Proizvajalec jamči, da bo proti plačilu še najmanj 3 leta po poteku garancijskega roka zagotavljal servisno vzdrževanje in potrebne nadomestne dele. Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu. Garancija v celoti velja, če so upoštevana navodila o ravnanju z izdelkom ter njegovem rednem in pravočasnem vzdrževanju.        

Proizvajalec Glin okna d.o.o., Lesarska cesta 10, 3331 Nazarje zagotavlja, da so njegovi izdelki izdelani skladno s standardi in predpisi SIST EN 14351, ki so osnovna za doseganje CE norm, ter v skladu s tehnično tehnološko dokumentacijo proizvajalca.

PREDPOGOJI ZA VELJAVNOST GARANCIJE IN REKLAMACIJE

• izdelki zaščiteni samo z osnovno impregnacijo niso zaščiteni proti UV žarki in proti vlagi, zato ne smejo biti skladiščeni na prostem, niti v takšnem stanju vgrajeni – čim prej jih je potrebno ustrezno površinsko zaščititi
• med gradnjo je potrebno izdelke (tudi stekla) ustrezno zaščititi. Zaščito (lepilne trakove) je potrebno po končanih delih čim prej odstraniti in nemudoma odstraniti nečistoče
• preprečiti je potrebno udarjanje krila v špaleto, da ne pride do poškodb okovja
• skrbeti je potrebno za redno prezračevanje (signal za zračenje je zarošeno okno), da ne pride do previsoke zračne vlage (še posebej v času gradnje). V nasprotnem primeru lahko ob dolgotrajni zračni vlagi pride do nabrekanja in krivljenja lesenih delov, težjih poškodb na površini, korozije okovja, luščenja barve,…
• lesene izdelke je potrebno redno čistiti in vzdrževati. Za čiščenje se uporabijo neagresivna sredstva in mehka krpa. Po čiščenju je potrebno lesene elemente obrisati še s suho mehko krpo
• morebitne mehanske poškodbe (praske, odtiski,…) je potrebno čim prej sanirati. Vsaj dvakrat letno je lesene površine potrebno negovati z negovalnimi sredstvi za les
• pri površinski zaščiti se ne sme prebarvati delov okovja. Dele okovja je potrebno redno pregledovati in jih po potrebi privijačiti. Enkrat letno je potrebno gibljive dele okovja naoljiti s finim strojnim oljem. Pri ekstremnih pogojih (visoka vlaga) je potrebno pogostejše mazanje okovja
• pri barvanju je potrebno tesnila zaščititi ali odstraniti, da jih ne prebarvamo. Za ohranitev prožnosti tesnil je potrebno tesnila enkrat letno očistiti in namastiti
• kljuke in pololive je potrebno primerno čistiti in negovati. Spremembe v zvezi s potemnitvijo in oksidacijo, praskami niso razlog za reklamacijo
• pri večjih temperaturnih razlikah in večjih dimenzijah stekel s križi lahko pride do zvijanja križev navznoter ali navzven
• lesena vhodna vrata morajo biti zaščitena v obliki nadstreška ali strehice

Proizvajalec jamči za brezhibno delovanje in kakovost izdelkov v naslednjih garancijskih rokih:

GENERALNA 2-LETNA GARANCIJA velja za lastnosti in funkcionalnost naslednjih izdelkov:

• lesena okna, balkonska vrata, panoramske stene
• lesena vhodna in garažna vrata
• les/alu okna, balkonska vrata, panoramske stene
• PVC okna, balkonska in vhodna vrata, panoramske stene
• polkna, rolete, žaluzije, komarniki
• montaža izdelkov

5 LETNA GARANCIJA velja:

• za funkcionalnost okovja na stavbnem pohištvu, ob upoštevanju navodil za montažo in vzdrževanje
• za funkcionalnost kljuk in pololiv
• za deklarirane lastnosti vgrajenega stekla
• za nastajanje rosenja v medstekelnem prostoru izolacijskega stekla
• za vremensko obstojnost proti nenaravnim spremembam barve in nastajanju razpok na površini PVC stavbnega pohištva, v kolikor so izdelki v beli barvi ali folirani na notranji strani objekta
• za obstojnost proti nenaravnim spremembam barve na notranjih lesenih površinah stavbnega pohištva po barvni karti Glin okna d.o.o.

GARANCIJA NE VELJA v naslednjih primerih:

• če ni plačana kupnina oziroma če ni dokazil o dobavi in plačilu izdelka
• če je v ponudbi ali naročilu izrecno navedeno, da proizvajalec za posamezni izdelek ne nudi garancije
• pri nepravilni uporabi in nerednem vzdrževanju izdelka, nepooblaščenemu posegu v izdelek oziroma v primeru nepooblaščene vgradnje izdelka
• pri neustreznem skladiščenju in manipulaciji z blagom s strani kupca
• pri dodatnem ali ponovnem naročilu izdelkov, razlika v barvnem odtenku ni predmet reklamacije
• pri smolnatem lesu (macesen), se lahko zgodi, da se smola izcedi na površino, kar ni vzrok za reklamacijo
• za izdelke z oljeno površinsko obdelavo
• če so izdelki neposredno izpostavljeni povišani temperaturi, mehanski sili, ognju, vodi, morski vodi in kemikalijam, pred in po vgradnji
• če v prostorih ni zagotovljena primerna bivalna klima in sicer temperatura od 15-23 °C ter če so izdelki izpostavljeni vlagi višji od 60%
• za izdelke, ki pred vgradnjo niso bili dokončani in dokončno površinsko obdelani s strani proizvajalca
• če bi bilo napako mogoče opaziti pri pregledu izdelka ob prevzemu, pa je kupec ni uveljavil oziroma ni opravil prevzemnega pregleda izdelkov
• če so bili izdelki vgrajeni kljub vidnim napakam
• če so vhodna vrata vgrajena na južni ali zahodni strani in so brez nadstreška ali vetrolova
• če so bili izdelki vgrajeni v objekt s svežimi zidovi in ni bilo zagotovljeno ustrezno prezračevanje prostora med izgradnjo objekta
• za okvare in poškodbe, ki so posledica nepravočasno javljenih in odpravljenih napak (npr. v primeru poškodbe zaščitnega premaza zaradi toče ali drugih fizičnih udarcev, ki poškodujejo zaščitni premaz, kar povzroči vdor vlage pod premaz in posledično propadanje elementa…)
• izstop smole na površino. Neodvisno od površinske obdelave, vendar z večjim tveganjem pri temnejših barvnih odtenkih, se pri uporabi vseh smolnatih lesnih vrst (vsi iglavci, meranti), ne moremo izogniti izstopu smole na površino. Manjši izstop smole je pri takšnem lesu naravno pogojen in v skladu z veljavnimi standardi ne predstavlja pomanjkljivosti izdelkov ali vzroka za reklamacijo.
• les je zelo občutljiv na apno in cement, v kombinaciji z vodo na oknih nastanejo temni madeži, ki jih ni mogoče odstraniti, kar pa ni krivda proizvajalca.
• Poškodbe spojev in površinske zaščite  zaradi prevelike vlage. Predvsem med gradbeno fazo je potrebno okna in vrata zavarovati pred visoko vlažnostjo in možnostmi nastanka poškodb ter na zaščitne ukrepe opozoriti izvajalce gradbenih del. Še posebej, če gradnja poteka pozimi in se v zaprtih stavbah izločajo velike količine vlage pri ometavanju in pri estrihu. Zato vedno poskrbite za zadostno prezračevanje med gradbeno fazo, saj ob dolgotrajni visoki zračni vlagi lahko zaradi nabrekanja lesenih profilov nastanejo težje poškodbe na kotnih spojih in na površini.
• leseni izdelki so stik vašega doma z naravo in pri lesu kot naravnem materialu so zaradi naravnih posebnosti posameznih drevesnih vrst barvna in strukturna odstopanja običajna, zato ta niso predmet reklamacije. Neupoštevanje strokovnih nasvetov pri izboru modela, barve in vrste lesa za izdelek, ki je predmet naročila, izključi možnost koriščenja garancije.
• če pride do pojava kondenzacije na notranji strani oken ali poškodb oken zaradi nepravilnega zračenja oz. neugodnih mikroklimatskih razmer, to ne more biti predmet reklamacije.
• Do kondenzacije na zunanji strani stekel pride zaradi temperaturnih razlik zunaj/znotraj in dobre izolativnosti stekla, kar ni predmet reklamacije.
• Če pride do termičnega loma stekla pri velikih steklenih površinah, ki niso kaljena. Če se je stranka na lastno pobudo odločila, da bo imela namesto kaljenih stekel navadna stekla, to ne more biti predmet reklamacije.
• Če pride na steklu do pojava interference (učinek mavrice) ali kakšnih drugih vizualnih nepravilnosti, je to ena izmed možnih posledic tehnologije kaljenja stekla, ki se ji ni mogoče izogniti in ni predmet reklamacije.